摘要：针对我国电力市场发展和改革的趋势以及供电营业厅服务的现状和需求,探讨了供电企业营业厅发展方向,提出了未来供电企业营业厅＂1＋N＂营业模式,即一个供电营业中心和N个营业基站模式。＂1＋N＂营业模式从原来传统的并行管理模式改为中心管理模式,提升工作效率并精简人员,拓宽营销渠道。通过组织架构优化、服务手段和营业厅功能的强化以及线上、线下多方位的服务体系为客户提供高品质供电服务。
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 工程科技II> 电力工业
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关键词：供电企业 营业厅 管理模式 客户服务
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