摘要：学生满意度Kano模型是国内外应用于顾客满意度实证分析的主要模型之一.本文应用Kano模型,对学校教育服务的不同方面的需求要素进行了定性分析,系统区分了必须需求、吸引需求、无关紧要需求、单向需求和反向需求五大种类的不同需要因素.最后,论文结合文献提出高效提升学生满意度的相关建议.
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 信息科技> 计算机硬件技术
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关键词：kano模型 学生满意度 高等院校
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