摘要：随着社会化媒体的发展，网络团购的用户数不断增加，然而，团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立，导致顾客的满意度和忠诚度较低。从分析网络团购的顾客忠诚问题人手，主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响，建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚，以使团购网站健康稳定的发展。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 经济与管理综合
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关键词：网络团购 顾客满意 顾客忠诚
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