摘要：文章以寿险公司客户服务为研究视角,指出当前寿险公司客户服务工作存在尚无规范统一的客户服务质量评估标准、没有从长远做服务的投入等问题,从树立以客户为中心的文化理念、建立寿险公司监管服务标准体系、突出对客户“软服务”的竞争力、加大投入客户服务硬件建设、加大经营机制的改革力度等五方面提出寿险公司提高客户服务质量的对策建议。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 金融
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关键词：寿险公司 客户服务 质量
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