摘要：随着金融体制的改革和深化,农行经历了从以产品为中心、以市场为中心,向正在逐步过渡到以客户为中心的经营管理模式的发展过程.近年来,面对激烈的金融市场竞争和入世后的形势,农行二级分行以扁平化管理改革为契机,加快内部改革步伐,通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平,搭建以客户为中心的业务流程和组织架构,迫切需要对扁平化管理后客户关系管理作进一步的研究和探讨.
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 金融
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关键词：农行 以客户为中心 二级分行 客户关系管理 扁平化管理 业务流程 经营管理模式 契机 改革 过渡
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