摘要：银行重视客户建设是市场竞争的结果。本文作者结合前台营销工作实际，对农行黄冈分行的客户建设工作开展了调查研究。并提出农行应以客户满意度为经营准则，通过引进战略性的商业策划管理工具，为客户提供整体解决方案，培植自己的核，也客户群体和挖掘客户价值，逐步形成并完善客户关系管理理论。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 金融
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关键词：基层农行 客户建设 调研报告
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