摘要：本研究将电子商务整体用户体验划分为购前评估体验、线上交易体验、完成性体验三个维度，基于刺激-机体-反应（SOR）模型探讨了电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响机理关系。研究结果表明：除购前评估体验外，其它两个维度对顾客满意均有显著正向影响，三个维度对顾客信任均有显著正向影响。整体用户体验各维度通过满意和信任间接影响顾客惠顾意向，且影响效应由大到小依次为完成性体验、交易过程体验、购前评估体验。
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 信息科技> 电子信息科学综合
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关键词：电子商务整体用户体验 sor模型 顾客满意 顾客信任 顾客惠顾意向
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