摘要：为解决第三方物流公司缺乏完善的客户满意度评价体系的问题,运用因子分析法对基础服务、增值服务、客户成本、服务传递、服务成长性五类指标进行系统分析,构建出该企业客户满意度影响因素的评价体系,评价第三方物流公司客户满意度影响因素的优劣。文章以S物流公司为研究对象,系统分析该公司客户满意度的现状和存在问题,依据分析研究的结果提出相应的提升方案,为该企业的客户服务体系的完善提供思路,提高公司的企业核心竞争力。
分类：期刊> 人文社会科学> 社会科学I> 政治军事法律综合
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关键词：第三方物流 客户满意度 因子分析
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