摘要：平移钉子户，顾名思义就是不主动、不配合FTTH平移的宽带用户。如果我们使用断线、断网等野蛮粗暴的方法来逼迫用户平移，就会造成用户感知相当不好，不但影响业务发展，而且容易引发投诉甚至是越级投诉。所以，在整体推进FTTH平移的过程中，一旦遇到钉子户，一要冷静、二要耐心、三要有方法。江西电信装维“啄木鸟”团队在广泛收集、整理、分析基层好经验、好做法的基础上，总结提炼了撬动平移钉子户的“非常3＋1”工作法。
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关键词：钉子户 宣传 分类 入户 组网
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