摘要：自辽宁省汽车客运网上票售票系统投入运营,广大群众可足不出户,通过网络、手机等渠道购买汽车票,极大方便了百姓出行,提升了道路运输服务质量。每年春运都是网络售票使用率极高的时段,通过网络购买回家票、通勤票已成为道路客运出行者的首选购票方式。2018年2月23日,省交通厅运输管理局通过民心网收到这样一封诉求:“市民通过网络购票系统购买通勤车票,由于当天购买车票次数较多,系统默认该用户为扒票用户,将其账户屏蔽,无法购票。”接到诉求后,局民心网工作人员立即致电诉求人了解详细情况,第一时间将诉求呈报徐同连局长批阅,徐同连局长签批“认真调查,核实情况,以高度负责的态度解决好群众诉求,同时要举一反三,检验和改进我们的工作”。为了让购买通勤票的用户能真正享受到网络售票的方便快捷,徐同连局长立即组织局法规处、信息处,责成网络售票系统维护单位进行调查处理,要求系统第一时间解除了用户账号屏蔽,恢复其正常购票功能。
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关键词：网络 诉求 购票 群众 运输服务质量 售票系统 便利 反馈
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