摘要：数字参考咨询服务作为图书馆一项重要的服务项目,在提高文献利用方面起着重要的作用。通过调查发现,目前国内图书馆数字参考咨询系统存在的主要问题为：当用户的检索词或检索方式与常用问题解答库（FAQ）中的关键词匹配不一致或无法匹配时,无法返回有效检索结果;部分图书馆不能自动分配用户提出的问题到对应学科的参考馆员。通过调查国内有代表性的图书馆参考咨询系统,分析其存在的问题,并结合本体知识,提出将本体引入图书馆数字参考咨询的解决方案。
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 信息科技> 图书情报与数字图书馆
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关键词：数字参考咨询系统 本体 问题分配 系统分析
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