摘要：本文研讨的是在4G时代来临与中国电信业重组的背景下,运用客户关系管理的相关理论对通信公司VIP俱乐部目前存在的客户需求把握不准确、客户对VIP俱乐部满意度不高、客户管理体系欠缺等问题进行分析论证,并借鉴了国内外企业在大客户关系管理中使用的可行性手段,剖析并验证通信公司VIP俱乐部未来可实行的客户管理路径,提出切实符合通信公司实际情况的大客户管理策略和满意度提升策略,并构建基于团队管理模式的客户经理——VIP俱乐部新型客户管理体系K-CRM,旨在通过企业内部优势资源交叉结合更加立体的向VIP客户提供差异化、高价值的服务。
分类：期刊> 人文社会科学> 社会科学II> 教育综合
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关键词：通信公司客户管理 客户满意度 客户管理策略
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