摘要：随着社交媒体用户数量的大大提升，社会化媒体已成为包括政府机构在内的各种组织信息、传播形象和提供公共服务的多功能平台，政务微博应运而生。在政务微博蓬勃发展的同时，国内外学者也从不同领域和视角开始了关于政务微博的学术研究。本文在系统梳理国内外有关政务微博文献的基础上，首先对政务微博和“政务微博矩阵”的概念进行辨析。进而从政务微博的职能、影响因素、作用和研究方法等四个方面对文献中政务微博的相关研究及其进展进行述评。最后，揭示出截至目前政务微博领域主要的研究局限，包括缺乏量化研究、缺乏政务微博矩阵的研究、缺乏政务微博使用行为的动机研究和缺乏利用政务微博传递公共服务的研究等问题，据此为未来研究提供思路。
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关键词：政务微博 公众参与 舆情热点事件回应 公共服务
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