摘要：电信、银行、航空、电商平台等服务性行业均建立了客户满意度管理体系,触点服务的满意度测评是重要组成部分,也是触点服务质量管控的手段。随着客户服务行为和服务生态的变迁,测评方法手段从短信、电话语音开始转向依托互联网技术的问卷调研模式。同时,将测评数据与内部生产运营数据融合,建立基于大数据的客户满意度管理能力,也成为服务运营能力提升的重点方向之一。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 信息经济与邮政经济
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关键词：服务性行业 满意度测评 互联网技术 管理能力 技术提升 客户满意度 应用 管理体系
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