摘要：莫高窟作为世界文化遗产在世界上享有较高的地位,但由于游客对旅游服务质量的要求越来越高,使得投诉率较往年大幅增加。因此服务质量的提升对于旅游景区的发展具有一定的现实意义。目前游客在旅游过程中对旅游景区服务质量的感知已经成为学术界和实践中评价景区的重要标准。本文基于游客感知的视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度入手,运用探索性因子分析方法,对莫高窟旅游景区服务质量的影响因素进行了研究,结果表明移情性、基础设施有形性和可靠性对莫高窟旅游景区服务质量有显著影响,并提出相关对策建议。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 经济与管理综合
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关键词：旅游景区 服务质量 探索性因子分析 莫高窟
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