摘要：从顾客满意度的角度出发,构建了包括服务能力、时效性、安全性、价格水平与业务能力的快递服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定各评价因子的权重值,在此基础上建立了服务质量的模糊综合评价模型,应用调查数据对DF快递企业的服务质量进行了评价分析,提出改进对策。
分类：期刊> 人文社会科学> 社会科学II> 教育综合
收录：知网收录(中) > 维普收录(中) > 万方收录(中) > 国家图书馆馆藏 > 上海图书馆馆藏
关键词：快递公司 服务质量 层次分析法 模糊综合法
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
