摘要：本文深入分析了组织授权氛围对个体（包括员工和顾客）心理授权及其服务质量的影响，建立了变量间关系的多层次模型，并运用HLM6．0软件对模型进行了实证检验。多层次模型分析结果表明，组织授权氛围直接影响员工心理授权，员工心理授权除直接影响员工服务质量外，还对顾客心理授权、顾客服务质量和顾客满意感都有显著的直接影响；顾客心理授权直接影响顾客服务质量和顾客满意感，顾客服务质量对顾客满意感有直接的正向影响。。论文对研究结果进行了讨论，并指出了本研究的局限性及今后研究方向。
分类：期刊> 人文社会科学> 经济与管理科学> 管理学
收录：CSSCI 南大期刊(含扩展版) > 知网收录(中)
关键词：组织授权氛围 心理授权 服务质量 多层次模型
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
