摘要：一、引言 2008年民航“大众化”战略推行以来，我国民航业从提供高端性消费向满足大众经济型消费迅速扩展，旅客运输量逐年递增。在旅客运输量快速增长的同时，我国民航各种保障资源没有相应扩容提升，由此导致的各种服务不正常事件屡屡发生，旅客投诉量显著增加。
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 工程科技I> 综合科技A类综合
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关键词：旅客投诉 民航业 旅客运输量 管控 2008年 保障资源 大众化 经济型
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