摘要：目的：了解某医院入院流程现状，探索患者入院流程满意度的影响因素，为提高患者满意度，提供改进方向。方法：采用便利抽样，随机选取2017年7月某医院的691名入院患者并实施问卷式调查，进行单因素方差分析及多元线性回归分析。结果：①63．9％的入院患者在≤30min完成入院流程，入院流程满意度总评分为38．02±4．92分。②窗口排队时间≤5min的患者与不等待的患者在入院流程满意度上不存在统计学差异。③窗口排队时间、窗口办理时间、等待护士分配床位时间、办理流程总时间、患者费用支付类型、办理人学历是患者入院流程满意度的影响因素。④重要性矩阵分析显示等候护士分配床位时间进入优先改进区。结论：5min为患者“耐受”等待时间，可作为窗口排队时间的改善目标；缩短等待护士分配床位的时间可作为优先改善环节；基于患者特征和需求，提供精益服务。
分类：期刊> 自然科学与工程技术> 医药卫生科技> 医药卫生方针政策与法律法规研究
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关键词：入院流程 流程时间 满意度 影响因素
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